憋屈：想取本金要自愿放弃盈利
“2022年6月15日利率决议期间，本人在EBC交易账户6285440盈利9342.67美金。次日直接没有通知我本人情况下封禁我账户，客户经理不回复一直逃避问题。6月20日下午，平台打来电话强迫让我发邮箱承认违规交易，否则不给本金。迫于无奈，只能妥协发邮件出本金……”
这是6月21日投诉中心收到的一条投诉。下图是投诉人曾先生提供的当天账户交易历史记录：
从历史交易订单可以看到，曾先生当天主要进行的是剥头皮交易，持仓时间最多不过几分钟甚至几十秒。当天的盈利主要来自于几笔大手数的交易单，交易手数从十几手到20手，最高单笔盈利了5660美金。
但到了第二天，曾先生的账户直接被封禁。6月20日，之前一直不正面回复账户问题的客户经理，电话要求曾先生发邮件承认自己违规交易，否则不但盈利无法提现，本金也不让取出。
迫于本金在平台之中，曾先生只能妥协的发了承认自己违规的邮件。没想到在遣词造句上，EBC的客户经理也有要求。第一封邮件曾先生写道：“本人自愿放弃在贵平台盈利……”被客户经理打回重写；第二次写“本人恶意刷单自愿放弃平台盈利部分”才算通过，取回了本金。
剥头皮交易成“恶意刷单”
由此可见，EBC是将曾先生的剥头皮交易认定成立“恶意刷单”，才拒不承认其交易盈利。
据了解，曾先生从去年开始就用EBC平台交易，因为上一个账号亏损，才重新开了现在被封禁的账号。没想到这次的账户反过来因为盈利而被禁，这让曾先生非常气愤。
说到‘剥头皮交易’，有些交易平台是明令不允许这样操作的。毕竟在类似6月15日这种利率决策会议期间，价格剧烈波动，这种时候的快进快出对平台的执行速度提出很大挑战，执行不够快带来的损失可能要平台承担。但据曾先生讲，EBC平台是没有持仓时间限制的，也就是说允许剥头皮交易。如果情况属实，那EBC这样抹除曾先生盈利明显不合规。
但即便EBC平台有持仓时间限定，不允许剥头皮交易，其平台处理与用户分歧的方式和方法也需要提升。无论是曾先生或者其他交易者，在不知道平台是否允许剥头皮交易的情形下，直接被封禁账户必定会有很大的情绪。而此时的客户经理应该及时出来安抚客户情绪并告知违规理由，而非先冷处理再“胁迫”客户发放弃盈利的邮件。
EBC虽然平台比较新，但持有英国FCA这个国内汇友普遍认可的监管牌照，而且近两年来也注重中国市场客户，不时推出赠金活动，吸引了不少交易用户。希望EBC在吸引客户的同时，也能重视起客户服务质量，留住更多交易用户。
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