因客户处理失当，汇丰银行被FCA罚款628万英镑

英国金融行为监管局（FCA）宣布，对HSBC UK Bank plc、HSBC Bank plc和Marks and Spencer Financial Services plc（以下简称汇丰银行）处以6,280,100英镑的罚款，原因是它们在对待欠款或遇到财务困难的客户方面存在缺陷。

客户处理失当

2017年6月至2018年10月期间，汇丰银行未能妥善考虑欠款人的个人情况，导致在安排拖欠还款计划时的负担能力评估存在缺陷。有时，当人们拖欠还款时，汇丰银行会采取不相称的行动，这可能会加剧他们的财务困境。

造成这些失误的原因是汇丰银行在政策、程序以及员工培训等方面存在缺陷，以及在识别和处理不公平客户待遇事件方面措施不力。

采取补救措施并解决案件

2018年，汇丰银行发现在处理有财务困难的客户方面存在问题，并向FCA通报。汇丰投入了9400万英镑用于发现问题和纠正问题。此外，还向超过150万名客户发放了总计1.85亿英镑的补偿金。  

“人们必须能够相信借贷机构在他们遇到财务困难时会公平对待他们。由于未能做到这一点，汇丰将150万人置于遭受更大财务损害的风险之中，”执法与市场监督联合执行董事Therese Chambers说道。

“汇丰银行发现问题并纠正错误，值得称赞。然而，它为此付出的代价应警示所有借贷机构，他们需要了解客户的情况，以免使糟糕的情况变得更糟。”

FCA在决定罚款时考虑了汇丰银行的补救和纠正计划。汇丰还同意和解此案，从而有资格获得30%的罚款折扣，否则罚款额将达到8,971,600英镑。  

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